Analyse des Telefonverhaltens

Behalten Sie den Überblick bei der Erreichbarkeit für Ihre Anrufer, sparen Sie Arbeitszeit und somit Kosten für Ihr Unternehmen durch eine Analyse Ihres Telefonieverhaltens.

Aufgrund von Flatrates und Freiminuten sind die Gesprächsgebühren beim Betrieb einer Telekommunikationsanlage heute nicht mehr allein das Hauptkriterium bei den Kosten, sondern vielmehr auch die Zeit der Mitarbeiter für die Telefonate selbst.

Starke Belastung der Mitarbeiter bei eingehenden Gesprächen, mehrfache Anrufversuche vom Kunden zerren auf beiden Seiten an den Nerven. Um in diesem Bereich Ihre Effektivität und somit auch Ihre Kosten zu reduzieren, bieten wir Ihnen als Zusatzlösung zu Ihrer Telekommunikationsanlage die „Aurenz, Analyse-Software Anna 4“ für mehr Durchblick beim Telefonverhalten in Ihrem Unternehmen an.

Ihre heutigen Fragen:

• Wann rufen die meisten Kunden an?
• Erreichen Sie überhaupt einen Ansprechpartner?
• Ist meine Telefonanlage richtig konfiguriert, z.B. durch Sammelgruppen, Anrufverteilung?
• Wie lange müssen meine Kunden bis zur Rufannahme warten?
  
  

Anna 4 analysiert das Telefonaufkommen des gesamten Unternehmens. Die umfassenden Reporte zeigen wie schnell Mitarbeiter am Telefon reagieren und wo versteckte Potentiale schlummern.

Ihr Ziel:

• Bessere Erreichbarkeit
• weniger Kosten
• mehr zufriedene Anrufer

Die Highlights auf einen Blick:

• Herstellerübergreifende Lösung
• an vielen TK-Anlagen-Typen zertifiziert
• Analyse des Telefonverhaltens individuell konfigurierbar z.B. verlorene/besetzte Anrufe, Dauer bis zur Rufannahme
• Vollautomatisierbar
• Minimaler Administrationsaufwand
• Trotz max. Transparenz automatische Verhinderung des ungewollten Eingriffs in die Privatsphäre der einzelnen Mitarbeiter
• Reporting: Ausgabe über Drucker, Datenexport oder E-Mail

Da die Analysemöglichkeiten je nach TK-Anlage variieren können, sprechen Sie bitte unser Vertriebsteam zu Ihren Möglichkeiten der Verbesserung der Kundenzufriedenheit am Telefon direkt an.